- Derechos de los Pacientes
- Responsabilidades del Paciente
- Derecho a Recibir Visitas
- Informar preocupaciones importantes
Derechos de los Pacientes
Respetamos la dignidad y el orgullo de cada persona que atendemos. Cumplimos con las leyes y derechos civiles federales y no discriminamos por cuestiones de edad, sexo, discapacidad, raza, color, ascendencia, ciudadanía, religión, embarazo, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, estado de salud, estado civil, condición de veterano, fuente o capacidad de pago o cualquier otra causa prohibida por la ley federal, estatal o local. Cada individuo será informado de los derechos y las responsabilidades del paciente antes de administrar o discontinuar la atención del paciente. Adoptamos y afirmamos como política los siguientes derechos de los pacientes que reciben atención de nuestro establecimiento:
Atención Considerada y Respetuosa
- A recibir atención segura y profesional de alta calidad y ética sin discriminación
- A no sufrir ninguna forma de abuso ni acoso
- A ser tratado con consideración, respeto y reconocimiento de su individualidad, incluida la necesidad de privacidad del tratamiento. Esto incluye el derecho a solicitar al establecimiento que proporcione una persona de su mismo sexo para que esté presente durante determinadas partes de los exámenes físicos, tratamientos o procedimientos realizados por un profesional de la salud del sexo opuesto, excepto en situaciones de emergencia, y el derecho a no permanecer desvestido más tiempo de lo requerido para cumplir con el propósito médico para el cual se le pidió al paciente que se desvistiera
Información sobre Estado de Salud y Atención
- A ser informado de su estado de salud en términos en que pueda esperarse razonablemente que el paciente entienda y a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de atención y tratamiento
- A ser informado de los nombres y funciones de todos los médicos y demás profesionales de la salud que estén suministrando atención directa al paciente
- A ser informado sobre cualquier requisito de continuación de la atención médica después de su alta del centro quirúrgico, y se le brindarán a cada paciente instrucciones escritas del alta y, cuando sea necesario, suministros para pasar la noche. El paciente también tiene derecho a recibir asistencia del médico y del personal adecuado para acordar la atención de seguimiento requerida después del alta
- A ser informado de los riesgos, beneficios y efectos secundarios de todos los medicamentos y procedimientos de tratamiento, particularmente los considerados innovadores o experimentales
- A ser informado de todos los procedimientos de tratamiento alternativos adecuados
- A ser informado de los resultados de la atención, el tratamiento y los servicios
- A una evaluación y a un tratamiento adecuados del dolor
- A ser informado si el centro quirúrgico ha autorizado a otras instituciones educativas o de atención médica para participar en el tratamiento del paciente. El paciente tendrá derecho a conocer la identidad y la función de estas instituciones y se puede negar a permitir la participación de ellas en su tratamiento
Toma de Decisiones y Notificación
- A elegir a una persona para que sea su representante de atención médica o para que tome las decisiones. El paciente también puede ejercer su derecho a excluir a algún familiar de la participación en sus decisiones de atención médica
- A que se notifique inmediatamente a un familiar, representante de su elección o a su propio médico que ha sido ingresado al hospital
- A solicitar o rechazar el tratamiento. Este derecho no debe interpretarse como un mecanismo para exigir el suministro del tratamiento o los servicios considerados médicamente innecesarios o inapropiados
- A ser incluido en una investigación experimental solo cuando dé su consentimiento informado por escrito para dicha participación. El paciente puede negarse a participar en una investigación experimental, incluyendo las investigaciones de drogas y dispositivos médicos nuevos
- A formular directivas anticipadas y a ser informado antes de recibir el tratamiento si el centro quirúrgico cumplirá o no con estas directivas
- A abandonar el centro quirúrgico en contra de las recomendaciones de su médico, en la medida en que lo permita la ley
Acceso a Servicios
Acceso a Historias Clínicas
- A que sus historias clínicas, incluida toda información médica computarizada, se mantengan en forma confidencial y a tener acceso a la información dentro de un período razonable de tiempo. El paciente puede decidir quién puede recibir copias de las historias clínicas, a excepción de lo exigido por la ley
- Al dejar el establecimiento de atención médica y de acuerdo con las políticas del centro quirúrgico con respecto a las solicitudes de registros, los pacientes tienen derecho a obtener copias de sus historias clínicas
Decisiones Éticas
- A participar antes de recibir tratamiento en decisiones éticas que puedan surgir durante su atención, incluyendo temas relacionados con la resolución de conflictos, la retención de servicios de resucitación, la renuncia o el abandono del tratamiento para prolongar la vida y la participación en ensayos clínicos o en estudios de investigación
- Si el establecimiento de atención médica o su equipo deciden que la negativa al tratamiento por parte del paciente impide que reciba la atención apropiada de acuerdo con los estándares éticos y profesionales, la relación con el paciente puede finalizar
Servicios de Protección
- A acceder a servicios de protección y de defensa legal
- A permanecer libre de restricciones de cualquier tipo que no sean necesarias desde el punto de vista médico o que el personal utilice por motivos de coerción, disciplina, conveniencia o represalia
- A todos los derechos legales y civiles como ciudadano, salvo que la ley disponga lo contrario
- Previa solicitud al médico del paciente, a una revisión imparcial de tratamientos peligrosos o tratamientos quirúrgicos irreversibles antes de la implementación, salvo en procedimientos de emergencia necesarios para preservar la vida
- A una revisión imparcial de supuestas violaciones a los derechos de los pacientes
- A esperar que los procedimientos de atención de emergencia se desarrollen sin demoras innecesarias
- A dar consentimiento a un procedimiento o tratamiento y a acceder a la información necesaria para otorgar dicho consentimiento
- A que no se le exija realizar un trabajo para el establecimiento, salvo que el trabajo sea parte del tratamiento del paciente y sea realizado a elección del paciente
- A presentar una queja ante el Departamento de Salud, Organismos Locales, Estatales o Federales u otro ente de mejoramiento de la calidad, acreditación o certificación si el paciente tiene una preocupación acerca del abuso o negligencia de un paciente, acerca de la apropiación indebida de las pertenencias de un paciente en el establecimiento o en caso de otra queja no resuelta, la seguridad del paciente o una inquietud acerca de la calidad
Pago y Administración
- A examinar y recibir una explicación de la factura del establecimiento de atención médica del paciente independientemente de la fuente de pago y a poder recibir, previa solicitud, información relativa a la disponibilidad de recursos financieros conocidos
- Un paciente que reúne las condiciones para Medicare tiene derecho a saber, previa solicitud y antes del tratamiento, si el profesional médico o el establecimiento de atención médica aceptan la tarifa asignada por Medicare
- A recibir, previa solicitud y antes del tratamiento, un cálculo razonable de los gastos por la atención médica
- A ser informado por escrito sobre las políticas y los procedimientos del establecimiento para el inicio, la revisión y la resolución de los reclamos de los pacientes, incluyendo la dirección y el número de teléfono del lugar donde se pueden presentar dichos reclamos
Derechos Adicionales de los Pacientes
- Salvo en casos de emergencia, el paciente puede ser trasladado a otro establecimiento solo con la explicación completa del motivo del traslado, las disposiciones para la continuación de la atención y la aceptación por parte de la institución receptora
- A iniciar su propio contacto con los medios
- Para solicitar un cambio de proveedor o de los miembros del equipo de atención, deben estar presentes otros individuos calificados
- A buscar la opinión de otro médico, incluidos especialistas, a pedido y a cargo del paciente
- A usar ropa personal apropiada y elementos religiosos o símbolos de otro tipo, siempre que no interfieran con los procedimientos de diagnóstico o tratamiento
- A solicitar un traslado a otra área (si fuera médicamente apropiado) si otro paciente o un visitante en la sala lo molestan sin motivo
Responsabilidades del Paciente
La atención que recibe el paciente depende en cierta medida del paciente mismo. Por lo tanto, además de los derechos precedentes, el paciente tiene ciertas responsabilidades. Estas responsabilidades deben presentarse al paciente en el espíritu de confianza y respeto mutuo.
- Proporcionar información completa y exacta sobre su estado de salud, antecedentes médicos, hospitalizaciones, medicamentos y otras cuestiones relacionadas con su salud
- Informar al profesional responsable acerca de los riesgos percibidos en su atención y los cambios inesperados en su afección
- Informar la comprensión de un curso de acción contemplado y lo que se espera del paciente y formular preguntas cuando algo no se entienda
- Cumplir el plan de atención establecido por su médico, incluyendo las instrucciones del personal de enfermería y otros profesionales médicos en cumplimiento de las órdenes del médico
- Cumplir con las citas médicas o notificar al establecimiento o médico si no puede asistir a ellas
- Ser responsable de sus acciones si rechaza el tratamiento o no sigue las órdenes del médico
- Garantizar que las obligaciones financieras relacionadas con la atención médica que recibe sean cumplidas con la mayor prontitud posible
- Cumplir con las políticas, los procedimientos, las normas y las reglamentaciones del establecimiento
- Ser considerado con los derechos de otros pacientes y del personal del establecimiento
- Ser respetuoso de sus pertenencias y de las de otras personas en el establecimiento
- Ayudar al personal a evaluar el dolor, solicitar un alivio inmediato, analizar las opciones y expectativas de alivio con los cuidadores, trabajar con los cuidadores para desarrollar un plan de tratamiento del dolor, informar al personal cuando no haya alivio del dolor y comunicar las inquietudes sobre la medicación para el dolor
- Informar al establecimiento una violación a los derechos del paciente o cualquier inquietud relativa a la seguridad, incluyendo el riesgo percibido en su atención y los cambios inesperados en su afección
- Prever la presencia de un adulto responsable que, de conformidad con las directivas del centro de cirugía, permanecerá con el paciente en el centro durante su estadía, realizará el traslado a su casa desde el centro y permanecerá con él/ella durante las primeras 24 horas después de la cirugía/anestesia, si así lo dispone su médico
Derecho a Recibir Visitas
Reconocemos la importancia de la familia, cónyuges, parejas, amigos y otros visitantes en el proceso de atención de los pacientes. Adoptamos y afirmamos como política los siguientes derechos a recibir visitas de los pacientes/clientes que reciben atención de nuestro establecimiento:
- A ser informado de sus derechos a recibir visitas, incluidas las restricciones o limitaciones clínicas de sus derechos a recibir visitas
- A designar visitantes, que incluyen, entre otros, al cónyuge, pareja de hecho (incluidas las parejas del mismo sexo), miembros de la familia y amigos. No se limitará ni se les negará a estos visitantes privilegios de visita por motivos de edad, raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad o expresión de género, orientación sexual o discapacidad. Todos los visitantes disfrutarán de privilegios de visitas plenos y equitativos conforme a cualquier necesidad clínica u otra restricción o limitación razonables que las instituciones deban aplicar para dichos derechos
- A recibir visitas del abogado, médico o clérigo en cualquier horario razonable
- A hablar de forma privada con cualquier persona que desee (sujeto a las regulaciones de visitas del centro quirúrgico), a menos que el médico considere que no es médicamente aconsejable
- A rechazar visitas
- Los representantes y fotógrafos de medios de comunicación deben contactar al Administrador/portavoz del centro quirúrgico para tener acceso al centro quirúrgico
Informar preocupaciones importantes
Para informar sobre una inquietud en materia de derechos del paciente, póngase en contacto con uno de las siguientes personas u organismos:
Administrador del Centro
Administrator
500 East Hampden Ave, Suite 500
Englewood, CO 80113
Phone: (303) 558-4640
Organismo de Información Estatal
,
Intermediario de Medicare
Presente una queja en Medicare.govOrganización de Acreditación
,
Línea de Ética HCA Healthcare
Para informar sobre una inquietud en cuanto a discriminación en el acceso a servicios, póngase en contacto con:
Equity Compliance Coordinator
500 East Hampden Ave, Suite 500
Englewood, CO 80113
Phone: (303) 558-4640
Puede presentar una reclamación en persona o por correo postal o correo electrónico. Si necesita ayuda para presentar una reclamación, Equity Compliance Coordinator está disponible para ayudarlo.
También puede presentar una demanda por derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos, de forma electrónica a través del Portal de Demandas de la Oficina de Derechos Civiles, o por correo o teléfono en:
Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos
200 Independence Avenue, SW
Room 509F, HHH Building
Washington, D.C. 20201
1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD)
Formularios de quejas de la Oficina de Derechos Civiles.